환불정책

1. 적용 범위

본 정책은 고객이 의뢰 등록 시 토스페이먼츠로 결제하는 서비스 이용료(일반입찰/긴급입찰)에 한해 적용됩니다. 대리입찰자에게 별도로 지급하는 보수나 입찰보증금에는 적용되지 않습니다.

1의2. 청약철회에 관한 안내

고객은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 계약 체결일 또는 서비스 이용이 가능하게 된 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

2. 고객의 단순 변심에 의한 취소 시 환불 비율

고객이 단순 변심 등 고객 사정으로 의뢰를 취소하면, 결제 당시 이용료 구분(일반입찰/긴급입찰)과 취소 시점(입찰날짜까지 남은 기간)에 따라 아래와 같이 환불됩니다. 대리입찰자는 의뢰 등록 즉시 일정을 확보하고 입찰 준비에 착수하므로, 입찰날짜가 가까울수록 환불 비율이 낮아집니다.

환불은 의뢰 취소 처리와 동시에 시스템이 자동으로 진행하며(0%인 경우는 별도 환불 없이 취소만 처리됩니다), 실제 환불 완료까지는 카드사·은행 사정에 따라 영업일 기준 며칠 정도 소요될 수 있습니다.

3. 시점과 관계없이 전액 환불되는 경우

위 사유에 해당한다고 판단되시면 문의하기를 통해 알려주세요. 회사가 사실관계를 확인한 후 환불을 처리합니다.

4. 매칭 완료 이후 취소

이미 대리입찰자와 매칭이 완료된 이후에 고객 사정으로 취소하는 경우에도 위 2항의 환불 비율표가 동일하게 적용되며, 담당 대리입찰자에게는 취소 사실이 카카오톡 알림으로 자동 발송됩니다.

5. 환불이 자동으로 처리되지 않은 경우

결제사(토스페이먼츠) 또는 카드사 사정으로 자동 환불이 실패할 수 있으며, 이 경우 고객에게 별도로 안내드리고 회사가 확인 후 수동으로 환불을 처리합니다.

자동 환불 실패 안내를 받으셨거나 환불이 지연된다고 느끼시면 문의하기를 통해 알려주세요.

6. 유의사항

• 의뢰를 취소하면 되돌릴 수 없으며, 다시 의뢰하려면 새로 등록하고 이용료를 다시 결제해야 합니다.
• 법원 사정(매각기일 변경·연기·정지·취소 등)으로 실제 입찰이 진행되지 못한 경우, 결제하신 이용료는 3항에 따라 전액 환불됩니다. 새로운 기일에 다시 의뢰하시려면 새 의뢰로 등록하고 이용료를 결제해주세요.
• 환불 관련 분쟁이 해결되지 않는 경우, 문의하기를 통해 도움을 요청하실 수 있으며, 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청하실 수도 있습니다.

공고일자: 2026년 8월 13일 · 시행일자: 2026년 8월 13일